インシデント管理

社内SEをしていたとき、ユーザーからの問い合わせ対応をしつつ、システムへの機能追加や見つかった不具合の改修対応を行わなければならなかった。 あらためて振り返って、当時の環境についてどのようにしたらよかったのかを考えたい。今回は、予定外の対応...